Стоматология «Меридиан» (Сочи)
– рост заполняемости графика на 25%
Проблема: Низкая заполняемость онлайн-записи, часть пациентов предпочитала звонить, из-за чего администраторы перегружены, а время приёма распределялось неэффективно.
Решение:
Внедрили чат-бота в Telegram и на сайте, который:
- Консультировал по услугам и ценам
- Показывал свободные окна в расписании
- Принимал предоплату для фиксации записи
- Отправлял подтверждение и напоминание
Результат:- 25% рост заполняемости онлайн-записи
- Снизилась нагрузка на администраторов
- Уменьшилось количество «пустых» окон
Центр эстетической медицины «CosmoLaser» (Краснодар) – рост среднего чека на 30%
Проблема: Клиенты часто записывались на одну процедуру, не зная о дополнительных возможностях, из-за чего средний чек оставался низким.
Решение: Внедрили систему умных рекомендаций в чат-боте и CRM:
- После записи бот отправлял персонализированные предложения (например, «Вам подойдет лазерная эпиляция + уход за кожей со скидкой 15%»)
- Интеграция с CRM позволяла учитывать историю посещений и подбирать релевантные услуги
- Автоматические акции и бонусы за комплексные процедуры
Результат: - Средний чек вырос на 30% за 3 месяца
- Увеличилась лояльность клиентов за счет персонализированного подхода
Клиника «НикМед» (Краснодар) – снижение no-show на 40%
Проблема: До 20% пациентов не приходили на приём без предупреждения, что приводило к потере revenue и простою врачей.
Решение: Автоматизировали систему напоминаний:
- За 2 дня – SMS + сообщение в мессенджер с подтверждением
- За 3 часа – повторное уведомление с возможностью отмены или переноса
- Интеграция с Google/Apple Calendar (автодобавление события)
Результат:- No-show упал на 40%
- Пациенты стали чаще предупреждать об отмене
- Увеличилась эффективность работы клиники